Interjuver och Fältstudier

Det är viktigt att all insamling av information har klara mål och därför är det viktigt att vi i gruppen planerar våra undersökningar och fältstudier. Det finns olika metoder för hur man strukturerar intervjuerna, antingen "Structured", "Semi-Structured" eller "Unstructured". Vi skulle kunna placera våra intervjuer som "Semi-Structured" då vi både använt oss av öppna och stängda frågor och lät intervjuerna utvecklas som de fortgick. Detta upplevde vi som en fördel då vi upplevde att vi fick en djupare förståelse runt de shoppingrelaterade problem som uppstått än om vi hade utfört intervjuer mer låsta till frågorna. (Chapter 7.4 Interviews)



Ta fram en produkt/tjänst, för turister i Stockholm.

Vi valde målgruppen: Shoppingturister från olika städer i Sverige som åker till Stockholm. Ålder 15-30 år. 

Vi vill förbättra deras upplevelse, och vad kan vi göra för att förhöja deras vistelse i Stockholm?

Med hjälp av vår fältstudie (fieldstudies (Chapter 7.4 Interviews) ) vill vi finna ett mönster, få en inblick i hur de tänker samt komma in i deras kontextuella miljö. 
Fältstudier är ett bra sätt att få en inblick i hur turister egentligen shoppar. Jan Gulliksen lärde oss att man får sig en form av tyst kunskap när man gör field studies, där man omedveten snappar upp saker om interjuv-objekten som kan ha en avgörande roll i senare faser utav projektet.

Vi delade upp oss i tre par med två personer i varje och gjorde intervjuerna, på platser där vi tror att vi skulle hitta dessa turister. Innan vi gav oss ut så hade vi förberett ett urval av frågor som vi utgick ifrån. Utifrån dessa skapades en naturlig konversation med målgruppen:

• Var är ni ifrån?
• Syftet med resan?
• Hur länge är ni här? Var bor ni?
• Var hittar ni?
• Något ni letar efter speciellt?
• Bästa/sämsta idag? Frustrerad? Stressad? Positiva saker med idag?
• Har ni stött på några problem med resan?
• (Saknar ni något med Stockholm?)
• Beskriv din dag?
• Vad har du köpt?
• Vad åt ni lunch? Nöjd med lunchen?
• Är du hungrig?
• Beskriv din rutt/aktiviteter idag.
• Vad är du på jakt efter och vad har du köpt?
• Har ni något mål med resan eller strosar ni?

Vi använde oss av Jans ramverk för interjuverna när vi kommit tillbaka med all data. Detta för att skapa oss en bra överblick.

Jan Gulliksens ramverk för fältstudier:
Plats: Centrala delar av Stockholm 
Aktörer: Turister från andra delar av Sverige
Aktiviteter: Shopping, behöver ej nödvändigtvis vara det primära med resan men det ska vara en del utav deras vistelse i Stockholm.
Föremål: Stressig miljö, mycket folk och rörelse
Handlingar: Går runt i butiker, försöker ta sig runt i Stockholm
Händelser: Vi observerade en liten del i deras vistelse i Stockholm, endast då de befann sig i centrala delar och då de går i butiker.
Mål: Hitta saker att köpa/Ta sig runt i Stockholm
Känslor: Många känner sig stressade pågrund utav mängden folk och svårt att hitta.

Här följer 3 sammanfattningar av respektive pars data vi fick från interjuverna:

Team 1

“Det flesta hade shopping som sekundär agenda med deras besök i staden men ”passade på” . Folk verkade ha rätt lätt att hitta det dom sökte men tyckte ibland att utbudet var lite för likt och många butiker vad samma som hemma fast med ett större utbud. Många upplevde även Stockholm som stressigt. Ingen hade haft något större problem under vistelsen utan var rätt nöjda med sina dagar. Vi fann det rätt svårt att hitta folk som såg ut som ”turister” kändes som det var många Stockholmare bara.“

Team 2

“De flesta vi träffade hade shopping som primär agenda och var inte från Stockholm. De flesta var nöjda med dagen men hade stött på problem som att ha svårt med att hitta, dock ingen som verkade speciellt frustrerad. De största problemen verkade vara att hitta toalett/bankomat/mysigt café, saker som kretsar runt själva shoppingen.  Folk som inte hittade använde sig av alltifrån googlemaps till att fråga andra människor. Övervägande om man inte bor i Stockholm är att röra sig runt de traditionella shoppingstråken vid Sergelstorg.”

Team 3
“Majoriteten tyckte att det var en stressig stämning i Stockholm, för mycket folk. Även tunnelbanan var ett problem, det var omöjligt att förstå hur den fungerade. Dålig skyltning på Centralstationen, var svårt att veta vart man skulle vid första besöket i Sthlm.

När det gällde shopping åkte man inte till Sthlm för att handla på HM, Lindex mm, utan man åkte dit för att shoppa på butiker som ej fanns hemma: Urban Outfitters, Top shop, Hollister, Sephora mm.”

Sammanfattningsvis fann vi att målgruppen är nöjda med sin vistelse. De största problemet verkar inte ha med shopping att göra utan snarare det som följer utav shopping, t.ex. bankomater, toaletter, mysiga fik, tunnelbana samt att Stockholm är en ganska stressig stad med “mycket folk”. Majoriteten av turister verkade vara här för shoppingen men det fanns även en del som inte hade shopping som primärt mål. Många hade även släktingar/vänner i Stockholm vilket gör att många har ganska bra koll på staden. 


Hälsningar,
Cecilia, Julia, Maja, Sofia August och Oscar