State of the Art & Think Aloud Evaluation

En viktig del i interaktionsdesign är att kunna etablera rätt krav på en produkt. Två metoder: State of the Art och Think Aloud Evaluation är starkt kopplade till detta. Andra metoder för att samla relevant data är exempelvis direkta och indirekta observationer, intervjuer, fokusgrupper mm. (Chapter 10.4 - Interaction Design: Beyond human-computer interaction).

Vi tittade på olika medier, både nationella och internationella och här följer en sammanfattning:

State of the Art (SotTA) och Think Aloud Evaluation (TAE)

• Utländska shopping appar
  SotA: Uppdelad inom olika områden och nishad till köpcentrum som beskriver sina butiker. En annan app hade en karta som var bra som använde ens nuvarande plats för att kunna navigera till olika butiker. En annan app var väldigt plottrig och svår att använda, dålig användbarhet med små ikoner, för mycket information inklämt i samma app. Förutsätter att man vet vilken butik man letar efter, ingen app som man använder för att hitta något nytt. Wifi kan vara ett problem för appar då man befinner sig utomlands, men många städer idag har Wifi näst intill överallt. Det verkar inte finnas några Svenska shopping-appar.
  TAE: Ingen förkunskap vilket gör att man inte vet hur man ska navigera. Sökfunktionen är dålig och söker man på “skor” så kommer butiker som har “skor” i namnet upp endast. Kategorierna är svårt att komma åt för knapparna är för små. Föredrar en traditionell pocket-guide.

• Blogg
  SotA: För mycket tips, känns inte genuint. Väldigt inspirerande och bra. Enkel att navigera tack vare bra kategorier som “målade upp dagen” samt via stadsdelar i NY. Svårt med formatet då de är en löpande text, navigering blir svår i och med blogg. Tar även upp allmänna tips, t.ex. hur bra dricksar, skatt osv.
  TAE: Guiden är dåligt upplagt. Borde finnas flikar och tydlig uppdelning så att man slipper scrolla igenom allting.
  Visa saker är väldigt larviga. Hennes tips är ibland inget tips, Miu Miu är allmänt känt. Det behöver ingen tipsa om. Second Hand känns mer rimligt. Saker och som ”[…] älskar deras BH:ar, är så sköna” är något Jesper inte kan ta på allvar. Hade hellre tyckt att ”Om du vill finna stora kedjer så bör du ta dig till området….” varit en bättre lösning.
  Är detta innehåll mer personligt än en stor guide? Det ligger något värde i att en person skrivit det, men det bygger på att du har en relation till henne innan. Men för Jesper som aldrig hört talas om bloggaren så finns ingen extra värdighet i det.

• Broschyer
  SotA: Ingen specifik till shopping. Som turist är man ute efter rubrikerna lockar till en viss målgrupp “stockholm med barn”, “utforska nattliv” osv. Mer till äldre människor som inte använder mobilen. Inte så mycket konstig reklam.
  TAE: Vänner om broschyr: Man vill inte ha massa text. Letar mest efter tydliga rubriker som lockar “användaren”. Man vill kunna identifiera sig med rubriken för att kunna få ut så mycket som möjligt så snabbt som möjligt. Man vill ha tydliga vägbeskrivningar, inte jobbiga stora kartor. Bilder och konkreta tips är plus!

• Svenska tidningar
  SotA:  Fann även att det som fanns om shopping, i t.ex. Metro Mode. Metro är dessutom redan inriktad till Stockholmare då det inte fanns någon förklaring till var butiken låg. Det som skrev i andra tidningar, så som DN på stan och SVD:s kulturdel, är väldigt inriktad på mat och kultur, inte alls på shopping. Målgruppen för dessa tidningar ansåg jag därför vara för Stockholmare eller för folk som åker hit senare tack vare att det läst en recension i tidningen av en restaurang eller ett krogbesök. Alla tidningar har dessutom många artiklar som tillhör “plus-tjänster” som man måste betala för. Tidningar är generellt rätt svåra att ha med sig och ta upp ute på stan. Dem är även inte speciellt vädertåliga och väldigt jobbiga att ha med sig på grund utav det stora formatet. Metro läser man ju när man är på ett kommunal transportmedel oftast vilket gör att det är främst riktad till Stockholmare och jag anser även att deras artiklar är väldigt övergripande och inte så specifika då man förväntas lämna tidningen efter sig på tunnelbana/buss och ej ta med den hem. Metro finns visserligen på internet med men jag fann deras hemsida svårnavigerad med många olika val. Skrev jag dessutom in "shopping" i deras sökfunktion så fick man upp alldels för många och ospecifika resultat.
  TAE: DN och SVD har väldigt bra lättnavigerande mobilhemsidor men även dem saknar en bra sökfunktion. Sökordet "shopping" kan vara för brett men om man som turist i Stockholm vill ha lite tips så kan man ju inte söka på en specifik butik, för det är ju tips om specifika butiker man vill åt. Samma problem som Metro gäller för det fysiska pappersformatet med.

• Svensk Turist Hemsida
  SotA: Officiella Svenska Turist hemsidan för Stockholm. Inriktar sig på en bred målgrupp både internationella och nationella. Har allt från shopping/sevärdheter/att göra, mer än stadsguide. Har shoppingavdelning och redaktionen tipsar om ställen och rankar och kort beskriver dem. Känns trovärdigt när redaktionen tipsar i första anblick men sedan skriver dom väldigt opersonligt och hänvisar bara till sina listor. Kommentarer från besökare är bra men tyvärr är dessa få och rätt kortfattade.
  TAE: Pappa som är samhällskunskapslärare i övre medelåldern om hemsidan. Tycker själva sidan var lite rörig och det var mycket information man möttes av på en gång. Var förvirrande. Sedan knapp information om alla ställen. Hade gärna haft någon sorts sortering på shopping för ålder eller för stil. Tycker om att dom har en ranking av vad besökare på sidan tycker är populärt.
  
  Hälsningar,
  Cecilia, Julia, Maja, Sofia August och Oscar
  

Interjuver och Fältstudier

Det är viktigt att all insamling av information har klara mål och därför är det viktigt att vi i gruppen planerar våra undersökningar och fältstudier. Det finns olika metoder för hur man strukturerar intervjuerna, antingen "Structured", "Semi-Structured" eller "Unstructured". Vi skulle kunna placera våra intervjuer som "Semi-Structured" då vi både använt oss av öppna och stängda frågor och lät intervjuerna utvecklas som de fortgick. Detta upplevde vi som en fördel då vi upplevde att vi fick en djupare förståelse runt de shoppingrelaterade problem som uppstått än om vi hade utfört intervjuer mer låsta till frågorna. (Chapter 7.4 Interviews)



Ta fram en produkt/tjänst, för turister i Stockholm.

Vi valde målgruppen: Shoppingturister från olika städer i Sverige som åker till Stockholm. Ålder 15-30 år. 

Vi vill förbättra deras upplevelse, och vad kan vi göra för att förhöja deras vistelse i Stockholm?

Med hjälp av vår fältstudie (fieldstudies (Chapter 7.4 Interviews) ) vill vi finna ett mönster, få en inblick i hur de tänker samt komma in i deras kontextuella miljö. 
Fältstudier är ett bra sätt att få en inblick i hur turister egentligen shoppar. Jan Gulliksen lärde oss att man får sig en form av tyst kunskap när man gör field studies, där man omedveten snappar upp saker om interjuv-objekten som kan ha en avgörande roll i senare faser utav projektet.

Vi delade upp oss i tre par med två personer i varje och gjorde intervjuerna, på platser där vi tror att vi skulle hitta dessa turister. Innan vi gav oss ut så hade vi förberett ett urval av frågor som vi utgick ifrån. Utifrån dessa skapades en naturlig konversation med målgruppen:

• Var är ni ifrån?
• Syftet med resan?
• Hur länge är ni här? Var bor ni?
• Var hittar ni?
• Något ni letar efter speciellt?
• Bästa/sämsta idag? Frustrerad? Stressad? Positiva saker med idag?
• Har ni stött på några problem med resan?
• (Saknar ni något med Stockholm?)
• Beskriv din dag?
• Vad har du köpt?
• Vad åt ni lunch? Nöjd med lunchen?
• Är du hungrig?
• Beskriv din rutt/aktiviteter idag.
• Vad är du på jakt efter och vad har du köpt?
• Har ni något mål med resan eller strosar ni?

Vi använde oss av Jans ramverk för interjuverna när vi kommit tillbaka med all data. Detta för att skapa oss en bra överblick.

Jan Gulliksens ramverk för fältstudier:
Plats: Centrala delar av Stockholm 
Aktörer: Turister från andra delar av Sverige
Aktiviteter: Shopping, behöver ej nödvändigtvis vara det primära med resan men det ska vara en del utav deras vistelse i Stockholm.
Föremål: Stressig miljö, mycket folk och rörelse
Handlingar: Går runt i butiker, försöker ta sig runt i Stockholm
Händelser: Vi observerade en liten del i deras vistelse i Stockholm, endast då de befann sig i centrala delar och då de går i butiker.
Mål: Hitta saker att köpa/Ta sig runt i Stockholm
Känslor: Många känner sig stressade pågrund utav mängden folk och svårt att hitta.

Här följer 3 sammanfattningar av respektive pars data vi fick från interjuverna:

Team 1

“Det flesta hade shopping som sekundär agenda med deras besök i staden men ”passade på” . Folk verkade ha rätt lätt att hitta det dom sökte men tyckte ibland att utbudet var lite för likt och många butiker vad samma som hemma fast med ett större utbud. Många upplevde även Stockholm som stressigt. Ingen hade haft något större problem under vistelsen utan var rätt nöjda med sina dagar. Vi fann det rätt svårt att hitta folk som såg ut som ”turister” kändes som det var många Stockholmare bara.“

Team 2

“De flesta vi träffade hade shopping som primär agenda och var inte från Stockholm. De flesta var nöjda med dagen men hade stött på problem som att ha svårt med att hitta, dock ingen som verkade speciellt frustrerad. De största problemen verkade vara att hitta toalett/bankomat/mysigt café, saker som kretsar runt själva shoppingen.  Folk som inte hittade använde sig av alltifrån googlemaps till att fråga andra människor. Övervägande om man inte bor i Stockholm är att röra sig runt de traditionella shoppingstråken vid Sergelstorg.”

Team 3
“Majoriteten tyckte att det var en stressig stämning i Stockholm, för mycket folk. Även tunnelbanan var ett problem, det var omöjligt att förstå hur den fungerade. Dålig skyltning på Centralstationen, var svårt att veta vart man skulle vid första besöket i Sthlm.

När det gällde shopping åkte man inte till Sthlm för att handla på HM, Lindex mm, utan man åkte dit för att shoppa på butiker som ej fanns hemma: Urban Outfitters, Top shop, Hollister, Sephora mm.”

Sammanfattningsvis fann vi att målgruppen är nöjda med sin vistelse. De största problemet verkar inte ha med shopping att göra utan snarare det som följer utav shopping, t.ex. bankomater, toaletter, mysiga fik, tunnelbana samt att Stockholm är en ganska stressig stad med “mycket folk”. Majoriteten av turister verkade vara här för shoppingen men det fanns även en del som inte hade shopping som primärt mål. Många hade även släktingar/vänner i Stockholm vilket gör att många har ganska bra koll på staden. 


Hälsningar,
Cecilia, Julia, Maja, Sofia August och Oscar

Välkommen!

Hej och välkommen!

Vi är Grupp C2 i kursen Människa datorinteraktion, DH2620, vid Kungliga Tekniska Högskolan.

Medlemmarna är: Cecilia Friström, Oscar Aldrig, Sofia Sjöberg, August Einarsson, Julia Gerhardsen och Maja Gidlund.